CEPOSONLINE.COM, JAYAPURA- Sejak mulai beroperasi pada Juli 2025, layanan Call Center 150212 milik Pemerintah Kota Jayapura telah menerima ratusan pengaduan dari masyarakat.
Sementara itu Layanan Call Center ini menjadi salah satu sarana utama warga untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun permintaan layanan terkait fasilitas pemerintah kota.
Kepala Bidang Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Kota Jayapura, Verdy Heriyansyah, mengatakan bahwa antusiasme masyarakat dalam memanfaatkan layanan ini cukup tinggi.
“Sejak dibuka pada bulan Juni, Call Center 150212 menerima sekitar 600 laporan atau pengaduan dari masyarakat,"ucap Verdy.
Kata Verdy bahwa, sesuai yang tercatat pada aplikasi dimana setiap bulannya pihaknya menerima 100 laporan atau pengaduan dari masyarakat.
Hanya saja dari semua laporan ini tidak terlaksana atau direspon karena ada masyarakat sifatnya hanya mau test-test saja menghubungi petugas yang ada di call center.
"Terkadang mereka hanya mencoba bertanya saja apakah call center kita sudah aktif atau belum,"terangnya.
Sambung Verdy bahwa, bahwa rata pengaduan terbanyak berkaitan dengan layanan kebersihan, penerangan jalan, administrasi kependudukan, bencana longsor, banjir dan kebakaran dan soal Kamtibmas.
Ia menjelaskan bahwa operator yang bertugas di pusat layanan tersebut bekerja secara terkoordinasi dengan perangkat daerah terkait.
Setiap aduan yang masuk akan dicatat, diverifikasi, lalu diteruskan ke instansi teknis untuk segera ditindaklanjuti.
"Dari ratusan pengaduan yang masuk setiap bulan ke call center kita ini, itu yang kita layani bervariasi. Tidak semua kita cafer pelayanan di OPD,"terangnya.
Verdy mengaku, sejauh ini baru ada 7 OPD yang berkerja sama dengan call center yakni, Dinas Damkar, Dinas Kesehatan, DLHK, BPBD, Satpol, PUPR dan Diskominfo.
"Setiap pengaduan yang masuk kita langsung kordinasi dengan OPD terkait. Contohnya ada warga yang perna melaporkan sakit kita langsung hubungi Dinas Kesehatan dan mereka langsung menurunkan petugas kesehatan mereka mengecek dilapangan bertemu masyarakat yang melapor tersebut,"bebernya.
