"Torang Tanya, Wali Kota Jawab": Inovasi Pemerintah Kota Jayapura untuk Pelayanan Publik yang Lebih Dekat dan Responsif
CEPOSONLINE.COM, JAYAPURA- Pemerintah Kota Jayapura kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui program inovatif bertajuk “Torang Tanya, Wali Kota Jawab”.
Program ini rutin digelar setiap hari Senin pagi usai apel, sebagai wadah dialog terbuka antara warga dan Wali Kota Jayapura.
Dalam program ini, masyarakat diberikan kesempatan untuk menyampaikan langsung berbagai persoalan, keluhan, maupun aspirasi kepada Wali Kota.
Uniknya, seluruh aduan ditanggapi secara langsung dan ditindaklanjuti oleh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait.
“Ya, setiap Senin setelah apel, kita buka ruang publik. Masyarakat datang menyampaikan pergumulan mereka, dan saya langsung menjawab. Tadi saja lebih dari 10 orang hadir, menyampaikan masalah seperti bantuan rehab rumah, pendidikan, hingga kebutuhan sosial lainnya,”ungkap Wali Kota Jayapura, Abisai Rollo.
Kata Abisai Rollo, berbagai persoalan yang disampaikan warga tidak hanya ditanggapi secara administratif, tetapi langsung diarahkan kepada OPD sesuai kewenangannya.
Misalnya, permintaan bantuan rehabilitasi rumah akan ditangani oleh Dinas Pekerjaan Umum, sementara urusan pendidikan dilimpahkan ke Dinas Pendidikan dan Kebudayaan.
“Semua yang disampaikan masyarakat tidak hanya kita dengar, tapi langsung kita jawab dan arahkan ke dinas terkait. Tidak ada yang dibiarkan menggantung,”tegas Abisai Rollo.
Sementara itu, sejak diluncurkan, program ini telah berhasil menyelesaikan berbagai masalah masyarakat, terutama yang berkaitan dengan bantuan sosial dan perumahan.
Bahkan, dalam beberapa kasus mendesak, Wali Kota tak segan memberikan bantuan pribadi dengan pengawasan dari tim verifikasi, demi memastikan penyaluran bantuan tepat sasaran.
Menariknya, program ini terbuka untuk seluruh warga Kota Jayapura tanpa syarat khusus.
“Siapapun boleh datang, asalkan warga berdomisili di Kota Jayapura. Yang penting persoalan yang disampaikan realistis dan bisa ditindaklanjuti. Kami ingin semua warga merasa dekat dengan pemerintah,”tutur politisi Golkar ini.
Sambung ABR bahwa, melalui “Torang Tanya, Wali Kota Jawab”, Pemerintah Kota Jayapura ingin membangun budaya pelayanan yang responsif, terbuka, dan transparan.
"Saya berharap agar program ini dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah sekaligus mempercepat penyelesaian berbagai persoalan warga,"pungkas ABR. (*).
