CEPOSONLINE.COM, JAYAPURA – Pj Wali Kota Jayapura, Christian Sohilait, baru-baru ini melakukan inspeksi mendadak (sidak) Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Jayapura.
Tujuannya memastikan jalannya pelayanan publik di Perangkat Daerah (PD) tersebut.
Usai sidak, Sohilait mengakui bahwa pelayanan di Dispendukcapil sudah cukup baik.
“Saya melakukan kunjungan untuk melihat langsung pelayanan di sini.”
“ Intinya semua pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil cukup baik.”
“Karena saya lihat sendiri tadi, saya coba melakukan penginputan aplikasi IKD.”
“Saya pikir pelayanan kita baik,” ujarnya.
Christian Sohilait juga mengaku sidak ini dilakukan untuk menindaklanjuti keluhan atau masukan dari masyarakat tentang lamanya proses pelayanan terutama untuk penerbitan ataupun pengurusan beberapa dokumen.
“Ada masukan dari masyarakat tentang lamanya pelayanan, kemudian mekanisme pelayanan. Karena itu saya datang dan lihat,” katanya.
Dari hasil pengawasan yang dilakukannya itu menurutnya memang perlu ditingkatkan lagi secara baik terutama pelayanan-pelayanan kepada masyarakat, sehingga tidak ada miskomunikasi.
“Saya kasih contoh kenapa pelayanan lama, ternyata apa yang disampaikan oleh masyarakat dan yang dilakukan oleh petugas tidak connect. “
“Misalnya tadi ada kasus, ada satu masyarakat yang dia minta dua nama dari kartu keluarganya dikasih pindah, dan buat kartu keluarga baru.”
“ Mungkin karena orang banyak dan petugasnya tidak mendengar baik, lalu dia bikin satu-satu. Akhirnya lama dan mamanya marah.”
“Lalu setelah kita jelaskan baru dia mengerti.”
“Karena itu miskomunikasi seperti ini harus diselesaikan tidak boleh terjadi lagi,” ujarnya.
Kemudian yang berikut dirinya mengingatkan kepada para staf yang bertugas di loket-loket pelayanan, supaya tetap sabar, menyampaikan atau melayani masyarakat dengan kata-kata yang baik.
“Kalau merasa capek, silakan istirahat baru dilanjutkan,” imbuhnya. (*)
