JAYAPURA - Aplikasi PLN Mobile di Tanah Papua semakin diminati pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan terus meningkatnya pengguna aktif pada aplikasi tersebut, yang hingga saat ini mencapai 185.856 pelanggan atau sekitar 23,02 persen dari total 807.382 pelanggan di Papua.
General Manager PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Papua dan Papua Barat, Budiono mengatakan, aplikasi PLN Mobile telah mengalami berbagai peningkatan menu layanan yang semakin lengkap, dari tiga tahun yang lalu pada saat awal diperkenalkan ke pelangggan.
‘’ Kini pelanggan dapat menikmati layanan-layanan PLN melalui PLN Mobile, antara lain pembayaran tagihan listrik, pembelian token, pelayanan pasang baru dan tambah daya, pencatatan meter secara mandiri (SwaCAM), layanan marketplace hingga berbagai fitur lain,’’ungkapnya kepada Cenderawasih Pos, Selasa (27/6) kemarin.
Lanjutnya, aplikasi PLN Mobile menjadi salah satu kemudahan yang diberikan PLN tanpa perlu datang ke Kantor PLN. “Kami berharap seluruh pelanggan PLN dapat menikmati kemudahan yang ditawarkan oleh PLN sehingga kami terus mendorong masyarakat untuk menggunakan PLN Mobile. Ada banyak manfaat yang dapat diperoleh masyarakat,” ungkapnya dalam rilis kepada Cenderawasih Pos, Selasa (27/6) kemarin.
Diakuinya, pembaruan pada aplikasi PLN Mobile membuat pelayanan menjadi jauh lebih cepat. Penanganan gangguan saat ini telah diintegrasikan dengan virtual command center dan yantek optimization.
“Pergerakan petugas - petugas PLN di lapangan dapat dimonitor langsung oleh pelanggan melalui aplikasi mulai dari pengaduan diterima hingga saat proses penanganan oleh petugas. Hal ini juga mempengaruhi jumlah pengaduan berulang yang turun kurang lebih sebesar 52,9 persen dari pengaduan berulang pada periode yang sama di tahun 2022,” papar Budiono.
Untuk meningkatkan awareness terkait PLN Mobile, PLN juga terus melaksanakan sosialisasi kepada masyarakat. Kegiatan ini dilaksanakan di seluruh Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) di Wilayah Papua dan Papua Barat.
Untuk diketahui, Jumlah pengguna dan nilai transaksi di PLN Mobile dari tahun ke tahun terus menunjukkan peningkatan. Tercatat sudah lebih dari 36 juta pengguna yang terdaftar pada aplikasi pelayanan pelanggan PLN dengan tingkat kepuasan 4,9 dari skala 5 di Play Store. (ana/ary)
